- verificare con attenzione i parametri di integrazione in Gestionale2 , in particolare controllare il codice "company" che corrisponda a quello comunicato con la mail di attivazione servizio (solitamente è il codice 001)

- verificare che sul portale Digital Hub sia presente una azienda cedente con la stessa partita iva dell'azienda Gestionale2 (viene verificata la corrispondenza tra il codice fiscale del contribuente e quello dell'azienda cedente, se questo non corrisponde si passa a verificare la corrispondenza della partita iva)

- se il cod.fiscale/p.iva dell'azienda G2 e cedente Digital Hub sono corretti, verificare su Gestionale2 che il codice ISO della nazione indicata nei parametri ditta (pagina dati fiscali, nazione del domicilio fiscale) sia corretto (IT in caso di Italia), altrimenti - se non e' indicato un codice nazione nei dati fiscali, verificare che il codice ISO della nazione indicata nei parametri Fatturazione Elettronica (03part00), tab "fatel/fatelweb", campo "default nazione spazio" sia indicato correttamente. Se anche questo codice non e' indicato, proseguire con i controlli successivi. Attenzione: se nella tabella nazioni è presente un codice nazione "spazio" e apparentemente tutti i campi del record hanno valore "spazio", cancellare il record ed inserirlo nuovamente (in un caso è stato appurato che erano presenti valori "sporchi" non visibili nel codice ISO).

- attivare il primo livello di log delle connessioni (parametri integrazione, checkbox "Produci un file di log"), uscire da Gestionale2, effettuare di nuovo la login e fare un tentativo di trasmissione del file xml: verificare nella root directory di Gestionale2 il contenuto del file "G2FatelWeb.log".
Se il file presenta delle segnalazioni di errore, contattare l'assistenza Gestionale2 allegando le segnalazioni del file log.
Se la connessione avviene regolarmente il file di log si presenta in questo modo:

18-mag-2017 15.22.36 client.FatelWebClient connect
INFO: Connessione al servizio FatelWeb in corso
18-mag-2017 15.22.36 client.FatelWebClient connect
INFO: Connessione al servizio FatelWeb avvenuta con successo

18-mag-2017 15.22.36 client.FatelWebClient disconnect
INFO: Disconnessione dal servizio FatelWeb in corso
18-mag-2017 15.22.36 client.FatelWebClient disconnect
INFO: Disconnessione dal servizio FatelWeb avvenuta con successo

Se il file di log non mostra errori e la trasmissione restituisce il messaggio "connessione CADIW fallita..." verificare che sia stata installata la corretta PTF di Gestionale2 e che i componenti di tipo .jar  nella directory \java della root di Gestionale2 siano aggiornati con la versione presente nella directory temporanea \installtemp\comm\java di Gestionale2. Se non sono aggiornati, copiare manualmente i files ,jar e le sottodirectory dalla directory installtemp\comm\java verso la directory \java. Contattare comunque l'assistenza G2 che verificherà il motivo del mancato aggiornamento automatico.

Se il file di log presenta una situazione simile alla seguente (segnala errore GRAVE/SEVERE - IndexOutOfBoundException):

26-mag-2017 15.29.22 client.FatelWebClient connect
INFO: Connessione al servizio FatelWeb in corso
26-mag-2017 15.29.23 client.FatelWebClient connect
INFO: Connessione al servizio FatelWeb avvenuta con successo

26-mag-2017 15.29.23 client.FatelWebClient setTimeZone
INFO: Impostazione timezone
26-mag-2017 15.29.23 client.FatelWebClient setTimeZone
GRAVE: 1 (oppure SEVERE)

java.lang.ArrayIndexOutOfBoundsException: 1
at client.FatelWebResponseParser.getCedenteEndDate(FatelWebResponseParser.java:93)
at client.FatelWebClient.setTimeZoneGo(FatelWebClient.java:637)
at client.FatelWebClient.setTimeZone(FatelWebClient.java:568)

26-mag-2017 15.29.23 client.FatelWebClient disconnect
INFO: Disconnessione dal servizio FatelWeb in corso
26-mag-2017 15.29.23 client.FatelWebClient disconnect
INFO: Disconnessione dal servizio FatelWeb avvenuta con successo

ricontrollare i codici ISO come indicato all'inizio di questa FAQ.

Se nonostante gli interventi precedenti persiste il problema di connessione, attivare il secondo livello di log (variabile nel config.user) e consegnare all'assistenza Gestionale2 i log prodotti.

Nota tecnica: l'errore "GRAVE/SEVERE" indica che si è ottenuta una response alla chiamata SetTimeZone che non corrisponde alle response standard (tag cedenti con contenuto vuoto o simili). E' una risposta non attesa/errata da parte di DigitalHub. Può essere un errore momentaneo, quindi ripetendo la trasmissione a distanza di qualche minuto la response torna correttamente, oppure può essere il codice iso o partita iva errati, che non trovano corrispondenza sulle aziende cedenti di digitalhub, oppure possono esserci problemi di attivazione servizio/portale che devono essere valutati dall'assistenza Gestionale2. In caso di errore "GRAVE/SEVERE" tracciato nel file di log dopo l'operazione setTimeZone, non ci sarà il file di risposta nella directory RECEIVE del log di secondo livello (non torna response).

Prova di connessione o trasmissione file xml a Digital Hub restituisce il messaggio "Licenza CADIW scaduta ".

L'azienda master del portale Digital Hub risulta avere il servizio "scaduto" e non più attivo per la trasmissione di nuovi dati.
Se non risulta corretto che l'azienda sia "disattivata", contattare l'assistenza Gestionale2 e segnalare l'anomalia contrattuale.

N.B.: è accaduto che il messaggio di "Licenza CADIW scaduta" sia stato segnalato su connessioni con "Company" errata indicata nei parametri di Gestionale2. Verificare scrupolosamente i parametri di connessione inseriti, che devono corrispondere a quelli indicati nella mail delle credenziali (utente servizio) ricevuta all'attivazione del servizio su Digital Hub .

Digital Hub: la trasmissione del file xml da Gestionale2 a Digital Hub fallisce con segnalazione "ATTENZIONE: Versione file liquidazioni dati iva IVP17 non valida o non più in vigore! "

Il messaggio riguarda situazioni di invio xml nei quali è contenuto l'identificativo file (in questo caso "IVP17") che non viene riconosciuto da Digital Hub come un identificativo di file valido (situazione impossibile se si trasmette il file da una release di Gestionale2 aggiornata alle ultime PTF che supportano il tipo di invio). Lo stesso messaggio si ottiene anche nel caso di servizio CADIW non attivo sul portale dell'azienda master in Digital Hub: in questo caso verificare sul portale Digital Hub se nell'azienda master risulta spuntato il checkbox "servizio CADI - dati fatture/liquidazioni iva), se non risulta attivo controllare se contrattualmente risulta registrato l'acquisto del servizio (quindi si tratta problemi sulle tempistiche di registrazione del contratto), se invece il servizio risulta attivo sull'azienda master segnalare l'anomalia all'assistenza che approfondirà il caso con l'assistenza di secondo livello Digital Hub.
Fino al 29/05/2017 questo messaggio di errore può apparire perchè i portali in produzione (portali Digital Hub degli utenti Gestionale2) non sono ancora abilitati alla ricezione e trasmissione del file della Comunicazione dati liquidazioni IVA; occorre attendere la comunicazione ufficiale Zucchetti di apertura del canale di ricezione e trasmissione dei file xml verso l'Agenzia delle Entrate per poter inviare correttamente i files dai gestionali integrati con Digital Hub.